SAV Réseau fibre
Quel est votre problème ?
Dommage sur le réseau
Vous constatez un dommage visible sur le réseau de fibre optique du syndicat (poteau penché ou cassé, câble décroché ou armoire détériorée) sur la voie publique. Déclarez le.
Raccordement impossible
Votre adresse est inéligible ou votre opérateur ne parvient pas à vous raccorder en raison de fourreaux inutilisables en domaine publique ? Déclarez-vous nous étudierons le problème.
Dommage sur le réseau
Je suis une Mairie ou un particulier :
Le réseau est endommagé près de chez moi. Que faire ?
Exemple de dommages :
Câble optique sectionné ou à terre
Poteau cassé ou menaçant de tomber
Armoire ou boîtier optiques ouverts
Couvercles de chambres sur chaussée ou sur trottoir mal repositionnés, etc…
Dommage réseau SMN76
En phase d’exploitation du réseau, il convient de signaler les dommages au réseau sur le portail XP-Fibre de notre exploitant, en étant le plus précis possible (adresse devant le lieu du dommage, plan et quelques photos, etc…)
C’est ensuite notre exploitant Connect76 qui gèrera la signalisation.
Dommage réseau Orange
Maintenez toujours les canaux d’alerte vers le portail Orange pour tout incident sur son propre réseau téléphonique en cuivre (dont les poteaux qui lui appartiennent) :
Pour faire un point
- Poteau Orange -> portail Orange
- Poteau Orange et câble fibre optique arraché, coupé -> En cas de câble fibre optique arraché ou coupé, il est nécessaire que le client coupé déclare un incident auprès de son opérateur commercial. Il est utile de déclarer l’incident sur le portail XP Fibre en complément
- Poteau SMN76 -> portail XP Fibre
- Câble fibre optique -> portail XP Fibre
- Poteau SMN76 et câble fibre optique -> portail XP Fibre
Raccordement impossible
Mon adresse est éligible, mais le technicien venu chez moi me dit qu’il ne peut pas réaliser le raccordement. Que faire ?
Pour toute difficulté dans le raccordement final (fourreau bouché sur le domaine public, boîtier optique « introuvable », manque de continuité optique, etc…), c’est à votre opérateur commercial (fournisseur d’accès à Internet) de contacter notre exploitant Connect76, qui décidera, selon la nature du problème, le déclenchement de mesures correctives sur notre réseau.
Cette procédure est connue de tous les opérateurs commerciaux, et s’avère efficace, dès lors qu’elle est appliquée. Tous les réseaux d’initiative publique fonctionnent comme cela.
En résumé, un seul interlocuteur pour vous : votre fournisseur d’accès à Internet, qui doit respecter les procédures ci-dessus en pareil cas. Tous les fournisseurs d’accès à Internet le savent.
